FAQ
1. Produkte suchen
- Oben links unter der Menüleiste finden Sie unsere Suche.
- Wenn Sie den gewünschten Begriff eingeben und auf „Suche“ klicken, werden Ihnen automatisch alle relevanten Suchergebnisse angezeigt.
- Unsere Suche reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien.
- Beliebte Kriterien sind zum Beispiel Marke, Geschlecht, Kleidergröße oder Verwendungszweck.
- Sie können auch Suchbegriffe kombinieren.
- Dabei werden alle Produktdetails nach Ihren Suchbegriffen durchsucht.
- Eine mögliche Eingabe könnte lauten: "Blauer Strampler".
- Wir bieten Ihnen ebenfalls die Möglichkeit, Bekleidung, Spielzeug und Accessoires für einen bestimmten Anlass zu suchen.
- Geben Sie als Suchbegriff beispielsweise einfach "Geburt" oder "Baby Shower" ein, und Sie finden schnell und unkompliziert Ihr Produkt für einen bestimmten Anlass.
- Links neben der Ergebnisanzeige finden Sie eine Leiste mit weiteren Filtern.
- Hier können Sie die Suchergebnisse einschränken und nach Kategorie, Geschlecht, Alter, Marke, Farbe und Preis filtern.
- Sie können auch mehrere Suchfilter kombinieren. Bei Mode ist die Filterung nach Größe am einfachsten.
- So werden automatisch alle verfügbaren Artikel in der gewünschten Größe angezeigt.
- Die Ergebnisse können weiter nach den anderen Kriterien gefiltert werden.
- Wenn Sie ein bestimmtes Produkt bei tausendkind.de nicht finden können, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter 030 84 71 07 22 (zum Festnetztarif) wenden oder uns eine E-Mail schreiben an service@tausendkind.de.
- Wir sind immer bestrebt, Ihnen alle Wünsche zu erfüllen.
- Wenn Sie etwas vermissen, nehmen wir Ihre Hinweise gerne auf, um unsere Auswahl zu optimieren.
2. Weitere Artikel hinzufügen
- Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie jederzeit Artikel noch hinzufügen.
- Klicken dafür z.B. einfach auf die gewünschte Kategorie in der Menüleiste.
- Nach Abschluss einer Bestellung, d.h. wenn Sie den Button „Bestellung abschicken“ geklickt haben, können Sie leider keine weiteren Artikel hinzufügen.
- Bitte geben Sie in diesem Fall eine weitere Bestellung auf.
3. Versandkosten
- Für den Versand innerhalb Deutschlands gilt:
- Ab einem Bestellwert von 20€ werden keine Versandkosten berechnet.
- Liegt der Bestellwert unter 20€, werden 3,90€ Versandkosten berechnet.
- Retouren sind versandkostenfrei.
- Für den Versand in andere Länder gilt:
- Die Versandkosten betragen 7,90€, ab 150€ ist der Versand kostenfrei.
- tausendkind versendet zur Zeit in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien und Tschechische Republik.
- Wenn Sie Ware retournieren möchten, frankieren Sie bitte das Paket ausreichend.
- Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete können wir nicht entgegennehmen.
4. Lieferzeit und Sendungsverfolgung
- Bestellungen bis 14:00 Uhr versenden wir noch am selben Tag (Mo-Fr).
- Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versenden wir am nächsten Werktag.
- DHL liefert Ihr Paket deutschlandweit innerhalb von 1-3 Tagen aus.
- In alle anderen europäischen Länder dauert der Versand in der Regel 7 Tage.
- Nach der Übergabe des Paketes an DHL erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
- Diese enthält Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung nachverfolgen können.
- Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.
- Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage Ihre Bestätigung erneut zu.
5. Stornierung
- Bereits in Auftrag gegebene Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
- Stattdessen können Sie die Produkte einfach (in Deutschland kostenlos) an uns zurücksenden.
6. Rückgabe
- Alle Produkte mit Ausnahme von personalisierten Artikeln können innerhalb der Widerrufspflicht von 14 Tagen zurückgeschickt werden.
- Wir empfehlen die Rücksendung mit dem Ihrem Paket beiliegenden DHL-Retouren-Etikett.
- Etwaige Erstattungen nehmen wir innerhalb von 20 Tagen vor.
- Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Form eines Gutscheins.
- Sie werden per Email über die Erstattungsdetails informiert.
- Details zur Erstattung finden Sie weiter unten unter den Informationen zu den Zahlarten.
7. Reklamation
- Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben.
- Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und auch nach dem Kauf steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle.
- Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, können Sie diesen innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren.
- Bitte wenden Sie sich hierfür von Montag bis Freitag telefonisch von 9:00-18:00 Uhr unter +49(0) 30 84 71 07 22 (zum Festnetztarif) oder per E-Mail unter service@tausendkind an unseren Kundenservice, um Ihre Reklamation anzumelden.
8. Zahlungsarten
8.1 Vorkasse
Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestätigung mit der Bankverbindung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Achten Sie bitte bei der Überweisung darauf, unbedingt den angegebenen Verwendungszweck einzutragen. Nur so ist uns eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch 14 Tage) für Sie reserviert.
8.2 PayPal
Wenn Sie die Zahlart PayPal auswählen, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald Sie die Zahlung bei PayPal bestätigt haben, gelangen Sie automatisch wieder auf unsere Seite, wo sie Ihre Bestellung absenden können. Mit der Bestätigung der Zahlung bei PayPal erfolgt nur eine Reservierung des Betrags. Der Einzug des Betrags erfolgt erst, wenn wir den Versand der Ware bestätigen.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
8.3 Kreditkarte
Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Bei Abschluss der Bestellung erfolgt die Reservierung des Betrags für uns, die Belastung Ihres Kontos erfolgt erst bei Versand der Ware. Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte an dem Sicherheitsverfahren MasterCard® SecureCode beziehungsweise Verified by Visa teilnehmen, werden Sie nach dem Bestellvorgang aufgefordert, ein von Ihnen individuell festgelegtes Passwort in einem separaten Fenster einzugeben. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei tausendkind per Kreditkarte besonders sicher.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte an dem Sicherheitsverfahren MasterCard® SecureCode beziehungsweise Verified by Visa teilnehmen, werden Sie nach dem Bestellvorgang aufgefordert, ein von Ihnen individuell festgelegtes Passwort in einem separaten Fenster einzugeben. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei tausendkind per Kreditkarte besonders sicher.
8.4 Lastschrift
(a) Beim Kauf per Lastschrift, den wir nur deutschlandweit anbieten, ist der Zahlbetrag sofort zur Zahlung per Einzug durch unseren externen Partner Billpay GmbH von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto bei dem dort angegebenen Kreditinstitut fällig. Hiermit ermächtigen Sie die Billpay GmbH widerruflich, die von Ihnen durch den Kauf per Lastschrift zu entrichtenden Zahlungen zulasten des Girokontos durch Lastschrift einzuziehen. Wenn das Girokonto die erforderliche Deckung nicht aufweist, besteht seitens des kontoführenden Kreditinstituts keine Verpflichtung zur Einlösung. Teileinlösungen werden im Lastschriftverfahren nicht vorgenommen. Der Einzug von Ihrem Konto erfolgt einen Tag nach dem Absenden Ihrer Bestellung.
(b) Die Zahlungsart Kauf per Lastschrift besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH sowie ein in Deutschland geführtes Girokonto voraus. Wenn Ihnen für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf per Lastschrift gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten. Sie können Zahlungen in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf per Lastschrift über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften).
(c) Mit der Angabe des Girokontos bestätigen Sie, dass Sie zum Bankeinzug über das entsprechende Girokonto berechtigt sind. Rücklastschriften sind mit einem hohen Aufwand und Kosten für uns und die Billpay GmbH verbunden. Im Fall einer Rücklastschrift (mangels erforderlicher Deckung des Girokontos, wegen Erlöschens des Girokontos oder Widerspruchs des Kontoinhabers) sind Sie deshalb verpflichtet, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 12,00 pro Rücklastschrift zu zahlen. Weitergehende Forderungen sind vorbehalten. Angesichts des Aufwands und der Kosten für Rücklastschriften und zur Vermeidung der Bearbeitungsgebühr bitten wir Sie, im Falle eines Widerrufs oder eines Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation, der Lastschrift nicht zu widersprechen. In einem solchen Fall erfolgt nach Abstimmung mit uns die Rückabwicklung der Zahlung durch Rücküberweisung des entsprechenden Betrags oder durch Gutschrift.
8.5 Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung, den wir nur deutschlandweit anbieten, ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag (14 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) zur Zahlung an unseren externen Partner Billpay GmbH fällig. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH voraus. Wenn Ihnen für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf auf Rechnung gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten. Sie können Zahlungen in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf auf Rechnung über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften).
Bitte beachten Sie, dass jeder Bestellung auf Rechnung eine individuelle Kontonummer zugewiesen wird, die bei der Überweisung angegeben werden muss. Nur so ist uns eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung möglich.
9. Personalisierungen
- Für besondere Anlässe bieten wir Ihnen ganz besondere Geschenkideen: In unserer Kategorie „Personalisierbare Geschenke“ finden Sie viele originelle Produkte, die Sie mit dem Namen Ihres Kindes oder einen anderen liebevollen Nachricht versehen können.
- Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung folgende Punkte:
- Der Umtausch von personalisierten Produkten aufgrund von Nicht-Gefallen ist nicht möglich.
- Fernerhin können bereits in Auftrag gegebene Bestellungen nicht storniert werden.
- Bitte prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung auch unbedingt noch einmal die Schreibweise des gewünschten Textes.
- Änderungen können im Nachhinein nicht mehr berücksichtigt werden.
- Personalisierte Produkte haben in der Regel eine längere Lieferzeit als nicht-personalisierte Produkte.
- Sofern Sie weitere Produkte aus unserem Sortiment bestellen, diese aber bereits zum nächstmöglichen Zeitpunkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine weitere Bestellung auf.
- Teillieferungen aus einer Bestellung sind nicht möglich.
10. Newsletter
- In regelmäßigen Abständen versenden wir kostenlose Newsletter.
- Dort informieren wir über neue Trends, Produkte und Rabattaktionen.
- Für den Newsletter können Sie sich hier anmelden und abmelden.
11. Gutscheine
- Gutscheine können direkt im Warenkorb in dem hierfür vorgesehenen Feld eingetragen werden.
- Bitte geben Sie hierfür Ihren Gutschein-Code in dem Feld „Möchten Sie einen Gutschein einlösen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Einlösen“.
- Es wird nun Ihr neuer Rechnungsbetrag berechnet.
- Gutscheine sind nicht kombinierbar.
- Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
- Gutscheine können nicht nachträglich eingelöst werden.
- Bitte prüfen Sie daher vor dem Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal, ob Ihr Gutschein in der Bestellzusammenfassung aufgeführt wird.
- Ist dies nicht der Fall, wurde Ihr Gutschein nicht angerechnet.
12. Kundenservice
- Bei Fragen rund um die Themen Bestellungen und Beratung steht Ihnen tausendkind Montag bis Freitag telefonisch von 9:00 -18:00 Uhr unter +49(0) 30 84 71 07 22 (zum Festnetztarif) zur Verfügung.
- Fragen per E-Mail können Sie an service@tausendkind schicken oder unser Kontaktformular nutzen.
- Bei Fragen zu Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.